運維管理

數據庫管理系統技術維護

故障排除,產品安裝服務,性能診斷與性能調優,數據庫補丁包服務,數據庫遷移或升級服務等。

 

小型機操作系統、中間件系統技術維護

提供系統維護、調整及安全性設置等技術支持;對錯誤進行記錄、分析,并做故障診斷;實施系統安裝及系統增強;實施補丁的分發、安裝和測試;輔導掌握基本操作; 實施定期預防性的維護和檢查;提供系統優化和性能調整服務。

 

存儲系統、數據備份系統技術維護

提供系統維護、調整及安全性設置等技術支持;對錯誤進行記錄、分析,并做故障診斷;實施系統安裝及系統增強;輔導掌握基本操作; 實施定期預防性的維護和檢查;提供系統優化和性能調整服務。

 

數據容災系統技術維護

提供數據容災系統配置、維護、調整、安全性設置等方面的技術支持;對數據容災系統的運行實施定期預防性的維護和檢查。

 

網絡系統技術維護

提供網絡系統維護、調整及設置等技術支持;對故障進行記錄、分析,并做故障診斷;提供方案設計、安裝、配置、故障應急恢復預案、網絡系統數據測試等技術支持;實施定期預防性的維護和檢查;提供系統優化和性能調整服務。

 

安全系統技術維護

提供系統維護、調整及安全性設置等方面的技術支持;對錯誤進行記錄、分析,并做故障診斷;實施安裝及系統增強;Firmware固件升級安裝和測試;提供網絡及防病毒方案設計、策略配置等技術支持;輔導掌握基本操作;實施定期預防性的維護和檢查;提供系統優化和性能調整服務

 

云計算虛擬化平臺技術維護

提供虛擬化集群維護、調整及設置等技術支持;提供方案設計、安裝、配置、故障應急恢復預案等技術支持;實施定期預防性的維護和檢查。

 

機房核心設備技術維護

提供現場安裝,調整服務,故障維護,常規維護,技術咨詢等服務。

解決方案

小型機解決方案

 

· 小型機集群

集群管理軟件可以主動的在節點上運行應用,也可以被動的接管失敗的節點。

群集服務器或節點允許應用對數據進行并行訪問,可以提供應用所要求的冗余性和容錯性。

能夠很好地與并行數據庫一起工作,建立松散耦合的并行群集,進而提供高層系統可用性。

數據可以分配或劃分到多達32個節點上,以便得到擴展性最好的群集性能和高可用

· 小型機集成存儲系統

小型機通過多路徑軟件獲得存儲系統映射的存儲資源,硬盤資源數據獨立于小型機自身硬件,從而保證利用存儲單元存放數據的安全性和可靠性

 

數據庫解決方案

 

· Oracle數據集群(Oracle RAC)

解決方案的多節點的并行模式實現方式與傳統的雙機熱備實現方式截然不同。

集群實現了所有節點并行運行

集群內所有節點的負載均衡;

集群內故障節點承載業務的快速轉移。


存儲系統解決方案

 

集中存儲實現了存儲資源高效合理的利用,同時保證了數據存放的安全性。


                                                      基于SAN網絡的存儲系統

                                                  基于ISCSI網絡的存儲系統


據備份解決方

 

· 傳統的基于備份軟件的數據備份

使用備份軟件定時備份指定數據

                                                                         


· CDPcontinuous data protection

在不影響主要數據運行的前提下,實現持續捕捉或跟蹤目標數據所發生的任何改變,并且能夠恢復此前任意時間點的數據CDP系統能夠提供塊級、文件級和應用級的備份,以及恢復目標的無限的任意可變的恢復點。

 

· 同城災難備份解決方案

解決非區域性災難事件帶來的數據安全隱患,以保證生產機房數據的安全性。

 

                                                            同城災難備份


· 異地災難備份解決方案

通過互聯網或者專線,容災備份系統將本地的數據實時備份到異地服務器中,可以通過異地備份的數據進行遠程恢復,也可以在異地進行數據回退,異地備份。  

                                                                 異地災難備份


大規模專用網絡解決方案

 

      通過網絡設備、安全設備、網絡協議,構建安全可靠的局域網、城域網、廣域網環境,實現專網專

                                                                          專網架構


基于互聯網應用的網絡安全解決方案

 

通過構建安全策略、用戶加密認證實現基于互聯網應用的訪問,從而保證網絡安全。

                                                       基于安全策略絡架構

                                                        基于用認證加密隧道的網絡


虛擬化私有云解決方案

 

· 服務器虛擬化決方案

將服務器物理資源抽象成邏輯資源,變成可以動態管理的“資源池”。借助服務器虛擬化可提高資源的利用率,簡化系統管理,縮短部署時間,降低IT投入成本,確保業務的續性,提高數據安全性和災難恢復能力。

                  

                                                   服務器虛擬化方案


· 桌面云解決方案

作為云計算的一種方式,機密數據和信息不需要通過網絡傳遞,增加了數據安全性。由于所有的計算都發生在數據中心,所有桌面的管理和配置都在數據中心進行,管理員可對所有桌面、應用和用戶進行統一配置和管理。用戶在PC、瘦客戶端和移動設備上都能夠輕松訪問桌面和應用,并獲得和傳統PC完全一致的體驗

                                                      桌面云


售后服務

 售后服務方式

       · 遠程服務

電話服務、遠程協助服務、文檔服務。

· 定期巡檢服務

現場巡檢、網絡巡檢。

· 現場服務  

即技術人員到達用戶現場提供服務。

· 應急服務

 制定完善的緊急故障應急處理方案,以保證業務系統的正常穩定運行。

服務流程

      · 電話、郵件響應服務流程

 

A  當工程師接到用戶的咨詢電話或是郵件,考慮解答方式(限時十分鐘)。

BE 若工程師自己無法解答,求助于技術服務團隊,在十分鐘之內選出合適的方式為用戶解決問題。

C  服務工程師務必填寫《咨詢服務報告》,交給巡檢服務人員,巡檢人員負責用戶簽字、點評并存檔。

D  巡檢服務人員應把服務資料按規定統一交給服務檔案管理人員。

F  技術服務團隊要向檔案管理人員實時報告服務狀態和服務去向,保證服務資料的及時性和完整性。

G  檔案管理人員會及時與用戶溝通,確保服務檔案資料的真實性。


· 故障問題服務

 

ABC 工程師接到故障問題服務請求時,自己無法判斷的,立刻與技術服務團隊內部討論,十分鐘之內做出決定,在最短時間內趕赴現場為用戶解決故障。

D 服務工程師務必填寫《故障處理報告》,交給巡檢服務人員,巡檢服務人員負責用戶簽字、點評并存檔。

F 技術服務團隊要向檔案管理人員實時報告服務狀態和服務去向,管理人員做記錄,保證服務資料的及時性和完整性。

E 巡檢服務人員把服務資料按規定統一交給服務檔案管理人員。

G 檔案管理人員會及時與用戶溝通,確保服務檔案資料的真實性。


· 遠程服務流程

ABC 工程師接到技術服務請求時,立即通過網絡檢查故障,若自己無法解決,立刻與技術團隊協商,二十分鐘之內做出決定,在最短的時間之內為用戶解決問題。

D 服務工程師務必填寫《故障處理報告》,交給巡檢服務人員,巡檢服務人員負責用戶簽字、點評并存檔。

F 技術服務團隊要向檔案管理人員實時報告服務狀態和服務去向,管理人員做記錄,保證服務資料的及時性和完整性。

E 巡檢服務人員把服務資料按規定統一交給服務檔案管理人員。

G 檔案管理人員會及時與用戶溝通,確保服務檔案資料的真實性。


· 巡檢服務流程

    

  A  現場巡檢,每三個月一次。

B  網絡巡檢,每月一次。

C  詳細記錄檢查情況并解決出現的問題,并填寫《巡檢服務報告》,交予巡檢服務人員。

D  巡檢服務人員負責用戶簽字、點評并存檔,并把每月服務資料按規定交予檔案管理人員。

E  檔案管理人員會及時與用戶溝通,確保服務檔案資料的真實性。

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